Política de Troca, Devolução e Reembolso
Condições para Troca ou Devolução
Na Lw Sneakers, estamos dedicados a proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Ao solicitar a troca ou devolução de um produto, é essencial observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo-se na mesma condição em que foi recebido;
- Deve incluir todas as etiquetas, manuais e acessórios originais.
Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos por motivos como tamanho inadequado, visto que disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar erros na escolha. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal para trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outra hipótese.
Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
É possível solicitar a troca ou devolução de um produto até 7 dias corridos após o recebimento. Para fazer a solicitação, envie um e-mail para contato@lwsneakers.com.br ou contate-nos via [WHATSAPP], fornecendo:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Vídeo que comprove o defeito, se aplicável.
Aprovação da Troca ou Devolução
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe avaliará e entrará em contato para fornecer o endereço de devolução. Após confirmar todos os detalhes, o valor pago pelo produto e frete será ressarcido ao cliente.
Formas de Ressarcimento
O estorno no cartão de crédito pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. A transferência para a conta do cliente será efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sem possibilidade de ser feita em conta de terceiros.
